🛡️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MORFEO MUEBLES & COLCHONES S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia:
Propietario del sitio web: Morfeo Muebles & Colchones S.A.S.
NIT:
Domicilio: Floridablanca, Santander, Colombia
Correo de contacto: info@colchonesmorfeo.com
Teléfono: 320 204 2749
Dirección del sitio web: www.colchonesmorfeo.com
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar, navegar y utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos, la Política de Garantías, la Política de Retracto y cualquier otro documento complementario publicado por Morfeo Muebles & Colchones S.A.S.
Si el usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web o adquirir productos por este medio.
- TITULARIDAD Y OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web www.colchonesmorfeo.com es administrado por Morfeo Muebles & Colchones S.A.S., empresa dedicada a:
- Fabricación, venta y distribución de colchones, muebles, bases cama, almohadas y accesorios.
- Venta a través de comercio electrónico en todo el territorio colombiano.
- Desarrollo, exhibición y promoción de contenido relacionado con descanso, hogar y bienestar.
- CAPACIDAD DEL USUARIO
El usuario declara ser una persona mayor de edad y con capacidad legal para aceptar los presentes términos.
Las compras solo podrán ser realizadas por personas jurídicas o naturales debidamente identificadas.
- USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a:
✔ Usar el sitio exclusivamente para fines legítimos.
✔ Suministrar información veraz al realizar compras o registros.
✔ Abstenerse de realizar actos que afecten la seguridad o correcta operación del sitio.
Morfeo podrá restringir acceso o cancelar cuentas cuando identifique abuso, fraude o información falsa.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos exhibidos en el sitio están sujetos a:
- Disponibilidad de inventario.
- Cambios sin previo aviso en especificaciones, colores, materiales o precios.
- Errores humanos o tecnológicos en actualización de información (situación que será corregida de inmediato al ser detectada).
Si un producto comprado no se encuentra disponible, Morfeo notificará al usuario para cambiar el producto, recibir saldo a favor o solicitar devolución del dinero.
- PRECIOS Y PAGOS
Los precios exhibidos:
- Están expresados en pesos colombianos (COP).
- Incluyen IVA.
- No necesariamente incluyen costo de transporte (dependiendo de la zona).
Medios de pago aceptados:
- Tarjetas débito y crédito
- Transferencias bancarias
- PSE
- Pago contraentrega (solo en zonas habilitadas)
- Otros medios habilitados por Morfeo
Morfeo no almacena información financiera del usuario.
- PROCESO DE COMPRA
- El usuario selecciona el producto y características deseadas.
- El sistema calcula el valor total y costos de envío.
- El usuario ingresa datos reales y verifica su orden.
- Se realiza el pago por la pasarela correspondiente.
- Morfeo confirma la compra vía correo electrónico.
- Se procede al alistamiento y despacho del pedido.
El envío inicia solo cuando el pago ha sido aprobado.
- POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Morfeo realiza entregas en el territorio colombiano a través de:
- Transporte propio (zonas principales de Santander)
- Transportadoras aliadas
- Servicios logísticos especializados para muebles y colchones
El usuario debe tener en cuenta:
- Las entregas se realizan en planta baja salvo que el edificio cuente con ascensor adecuado.
- En zonas de difícil acceso pueden generarse costos adicionales.
- El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo.
- Si el producto presenta daños visibles, se debe reportar inmediatamente en la guía de entrega y al correo de Morfeo.
- DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el usuario puede ejercer retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Mantenga su empaque original.
- No esté personalizado ni fabricado a la medida.
- No presente daños por manipulación o negligencia del usuario.
No aplica retracto en:
- Colchones sacados de su empaque sellado.
- Productos fabricados bajo pedido (medidas especiales).
- Muebles personalizados, tapizados a elección o diseños exclusivos.
Los costos logísticos de devolución corren por cuenta del comprador.
- GARANTÍA
La garantía de productos Morfeo cubre:
- Defectos de fabricación
- Materiales defectuosos
- Fallas estructurales
- Problemas de hundimientos anormales bajo condiciones de uso adecuado
Tiempos estándar:
- Colchones Morfeo: hasta 7 años (según modelo)
- Bases cama: 1 año
- Muebles y sofás: 1 año
- Accesorios: 3 a 6 meses
No cubre:
- Mal uso, humedad, golpes o quemaduras.
- Falta de soporte adecuado para el colchón.
- Condiciones insalubres o contacto con líquidos.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:
- Enviar evidencia fotográfica o en video.
- Permitir inspección técnica.
- Presentar factura de compra.
Morfeo podrá, según el caso:
- Reparar el producto
- Reemplazarlo
- Generar nota crédito
- Devolver el dinero
- REVERSIÓN DE PAGO
Aplica cuando:
- El usuario fue víctima de fraude.
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde.
- Se encuentra defectuoso.
La reversión se gestiona conforme a la Ley 1480 de 2011 y los protocolos de la entidad financiera.
- POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Morfeo recopila, almacena y utiliza datos del usuario únicamente con fines:
- Comerciales
- Logísticos
- Administrativos
- Promocionales (cuando el usuario lo autoriza)
Morfeo cumple plenamente con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377.
El usuario puede solicitar:
- Actualización
- Supresión
- Corrección
- Revocatoria de autorización
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Morfeo no se hace responsable por:
- Interrupciones temporales del servicio
- Daños derivados del mal uso de productos por parte del usuario
- Información ingresada de forma errónea por el comprador
- Retrasos ocasionados por situaciones externas (clima, bloqueos, fallas de transportadora)
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web —incluyendo imágenes, logos, textos, videos, catálogos, diseños, modelos, renders, gráficos y marca Morfeo— es propiedad de Morfeo Muebles & Colchones S.A.S.
Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
- MODIFICACIONES
Morfeo podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.colchonesmorfeo.com.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será tratada ante la jurisdicción colombiana.