🛡️ POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGO
Razón social: Morfeo Muebles & Colchones S.A.S.
Domicilio: Floridablanca, Santander, Colombia
Correo: info@colchonesmorfeo.com
Teléfono: 320 204 2749
Sitio web: www.colchonesmorfeo.com
- ¿QUÉ ES LA REVERSIÓN DE PAGO?
La reversión de pago es un derecho del consumidor establecido en la Ley 1480 de 2011, mediante el cual el comprador puede solicitar que el dinero pagado a través de:
- tarjeta de crédito
- tarjeta débito
- PSE
- pasarelas de pago
- medios electrónicos
sea devuelto cuando se presente alguna de las causales legales.
- CAUSALES PARA REVERSIÓN
El usuario podrá solicitar reversión cuando:
✅ Fue víctima de fraude
✅ El producto no fue recibido
✅ El producto entregado no corresponde al solicitado
✅ El producto recibido está defectuoso
✅ Se realizó un doble cobro
- PLAZO PARA SOLICITAR
El usuario cuenta con:
⏳ 5 días hábiles siguientes a:
- la fecha de entrega, o
- la fecha en que debió recibir el producto, o
- el momento en que conoció el fraude
para solicitar la reversión.
- REQUISITOS PARA SOLICITAR
El cliente debe enviar solicitud a:
📧 info@colchonesmorfeo.com
incluyendo:
- nombre completo
- documento de identidad
- teléfono
- correo electrónico
- número de pedido
- descripción del motivo
- evidencia (fotos, videos, comprobantes)
- PROCEDIMIENTO
El proceso será:
1️⃣ El cliente presenta solicitud formal a Morfeo
2️⃣ Morfeo valida la información y genera respuesta inicial
3️⃣ Morfeo notifica a la entidad financiera y pasarela de pago
4️⃣ La entidad financiera revisa y ejecuta la reversión si corresponde
- TIEMPOS DE RESPUESTA
Morfeo responderá:
📍 Solicitudes iniciales: máximo 5 días hábiles
📍 Procesos con entidades financieras: entre 15 y 30 días según banco
- CONDICIONES IMPORTANTES
La reversión aplica únicamente para:
- compras realizadas por medios electrónicos
- pagos con tarjeta o PSE
- transacciones con intermediación financiera
NO aplica para:
- pagos en efectivo contraentrega
- transferencias directas a cuentas bancarias
- depósitos en efectivo
En estos casos aplica proceso de devolución convencional.
- RELACIÓN CON RETRACTO Y GARANTÍA
Si la solicitud está relacionada con:
🔹 derecho de retracto
🔹 garantía del producto
primero se deberá activar el procedimiento correspondiente.
- MULTIUSUARIOS
Cuando varios consumidores usan la misma cuenta:
📌 la reversión solo podrá solicitarla el titular del medio de pago
- INVESTIGACIÓN DE FRAUDE
En casos sospechosos de fraude:
Morfeo podrá:
- solicitar información adicional
- suspender despachos
- informar a la entidad financiera
- VIGENCIA
Esta política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada.