🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍAS
Razón social: Morfeo Muebles & Colchones S.A.S.
Domicilio: Floridablanca, Santander, Colombia
Correo: info@colchonesmorfeo.com
Teléfono: 320 204 2749
Sitio web: www.colchonesmorfeo.com
- COBERTURA DE GARANTÍA
Morfeo garantiza sus productos contra:
- Defectos de fabricación
- Fallas estructurales
- Defectos en materiales
- Hundimientos anormales bajo condiciones adecuadas de uso
- Imperfecciones internas no visibles al momento de la entrega
- TIEMPOS DE GARANTÍA
Los tiempos de garantía estándar son:
🛏️ Colchones Morfeo: hasta 7 años (según modelo)
🛋️ Muebles y sofás: 1 año
🛏️ Bases cama: 1 año
🛡️ Almohadas y accesorios: 3 a 6 meses
El tiempo exacto se informará en la ficha del producto o factura.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Evidencia de mal uso o negligencia
- Manchas, fluidos, humedad, moho, quemaduras
- Falta de soporte adecuado (base inestable, cama sin estructura)
- Productos sucios o insalubres
- Modificaciones del producto
- Daños por transporte posterior a la entrega
- Uso comercial no informado (hoteles, hospitales, etc.)
- Rotura de telas o tapizados por mascotas o manipulación indebida
- Normal asentamiento del colchón (hasta 3 cm)
- CONDICIONES ESPECIALES PARA COLCHONES
La garantía cubrirá hundimientos SOLO cuando:
- superen 3 cm de profundidad
- se presenten bajo uso adecuado
- exista soporte firme y continuo
No se considera defecto:
- Sensación de firmeza distinta a la esperada
- Ruido normal por uso
- Deformación por uso desigual
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS O A LA MEDIDA
No aplica garantía por retracto en:
- Colchones fabricados a medida
- Muebles personalizados o tapizados a elección
Sí aplica garantía por defectos de fabricación.
- PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR GARANTÍA
El cliente deberá:
- Enviar solicitud a: 📧 info@colchonesmorfeo.com
- Adjuntar:
- nombre completo
- documento
- factura de compra
- fotografías y/o video del defecto
- Permitir inspección técnica presencial o virtual
Morfeo responderá dentro de los plazos legales.
- SOLUCIONES DE GARANTÍA
Según el diagnóstico técnico, Morfeo podrá:
✅ Reparar el producto
✅ Reemplazarlo por uno igual o equivalente
✅ Emitir nota crédito
✅ Reembolsar el dinero
(La decisión depende de la naturaleza del daño y disponibilidad.)
- CONDICIONES DE HIGIENE
Por razones de salud pública y protección sanitaria, Morfeo NO recibe:
- Colchones sin protector con manchas
- Colchones con fluidos corporales
- Productos con evidencia de plagas o mal cuidado
- COSTOS LOGÍSTICOS
El transporte para evaluación o cambios podrá:
- ser asumido por el cliente
- o por Morfeo, según el diagnóstico inicial y zona de entrega
- ENTREGA Y DAÑOS EN TRANSPORTE
El cliente debe revisar el producto al recibirlo.
Si presenta daños:
📦 registrar en la guía de entrega
📧 reportar de inmediato a Morfeo
- VIGENCIA
Esta política entra en vigor desde su publicación y podrá ser modificada.