🚚 CONDICIONES DE ENTREGA
- COBERTURA DE ENTREGA
Morfeo realiza entregas en:
✅ Área Metropolitana de Bucaramanga (Floridablanca, Bucaramanga, Girón, Piedecuesta) mediante transporte propio
✅ Resto del territorio colombiano mediante transportadoras aliadas
Las entregas están sujetas a:
- disponibilidad de cobertura logística
- acceso vehicular adecuado
- condiciones de seguridad en la zona
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados son:
📍 Santander – transporte propio: 1 a 5 días hábiles
📍 Ciudades principales: 3 a 10 días hábiles
📍 Otros municipios: 5 a 15 días hábiles
Los tiempos pueden variar por:
- clima
- restricciones de movilidad
- eventos logísticos ajenos a Morfeo
- temporadas altas
- CONDICIONES DE ACCESO Y ENTREGA EN DOMICILIO
Las entregas se realizan:
✅ en portería o primer piso cuando no existe ascensor adecuado
✅ hasta el lugar de instalación cuando:
- el edificio cuenta con ascensor amplio y funcional
- existen escaleras seguras y con espacio suficiente
No se realizan entregas por:
- balcones
- ventanas
- fachadas
- cuerdas o poleas
- MANIOBRAS ESPECIALES
Cuando la entrega requiera:
- escaleras estrechas
- ascensores pequeños
- desmontar puertas
- cargue manual prolongado
- acceso por rampas externas
podrán generarse costos adicionales, informados previamente al cliente.
- ENTREGA FALLIDA
Se considera entrega fallida cuando:
- el cliente no está presente
- no hay quien reciba
- la dirección es incorrecta
- no existe acceso adecuado
En estos casos:
👉 se reprogramará la entrega
👉 podrán aplicarse costos adicionales de transporte
- REVISIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir el producto, el cliente debe:
✅ verificar estado físico
✅ validar referencias y medidas
✅ revisar embalaje
Si existe daño visible:
📌 registrarlo en la guía de entrega
📌 reportarlo inmediatamente a:
📧 info@colchonesmorfeo.com
La firma de la guía constituye aceptación de entrega en buen estado.
- INSTALACIÓN
En Santander, Morfeo podrá ofrecer:
✅ instalación básica de bases cama o muebles
No incluye:
- armado complejo
- modificaciones del inmueble
- perforaciones en pared
- DIRECCIÓN Y DATOS ERRÓNEOS
Cuando el cliente suministre información incorrecta:
- se reprogramará la entrega
- los costos adicionales serán asumidos por el cliente
- CONTRAENTREGA
Cuando aplique pago contraentrega:
- el pago debe realizarse antes de entregar el producto
- si el cliente no desea recibir, el transporte será cobrado
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Morfeo no asume responsabilidad por:
- daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega
- instalaciones realizadas por terceros
- transporte realizado por el cliente
- ENTREGA EN SITIOS ESPECIALES
Entregas en:
- conjuntos con restricciones
- urbanizaciones con horarios
- zonas rurales
- zonas de difícil acceso
podrán tener:
✅ costos adicionales
✅ tiempos mayores
✅ condiciones especiales
- VIGENCIA
Estas condiciones forman parte integral de la compra y podrán ser modificadas.