PREGUNTAS FRECUENTES
¿De qué están hechos los colchones Morfeo?
Nuestros colchones combinan:
- espumas de alta densidad
- resortes tipo pocket o bonell según modelo
- capas de confort ergonómico
- telas hipoalergénicas y respirables
Cada modelo está diseñado para ofrecer un Descanso Divino según las necesidades del usuario.
¿Los colchones son higiénicos y seguros?
Sí. Todos nuestros productos:
- son fabricados con materiales nuevos
- no reutilizan espumas
- incluyen telas hipoalergénicas
- cuentan con procesos de protección sanitaria
Además, recomendamos el uso de protector para mantener la higiene del colchón.
¿Fabrican productos a la medida?
Sí. Podemos fabricar:
- colchones a medida especial
- bases cama
- muebles tapizados
Estos productos no aplican para retracto, pero sí cuentan con garantía por defectos de fabricación.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen?
Dependiendo del producto:
- Colchones: hasta 7 años
- Bases cama: 1 año
- Muebles tapizados: 1 año
- Almohadas y accesorios: 3–6 meses
¿Cómo funciona la garantía?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación:
- Contáctanos
- Envíanos fotografías o video
- Realizaremos diagnóstico técnico
- Podremos reparar, reemplazar, generar nota crédito o devolver el dinero
¿Hacen entregas en todo el país?
Sí. Entregamos:
✅ con transporte propio en el Área Metropolitana de Bucaramanga
✅ con transportadoras aliadas en el resto del país
¿Cuánto tarda la entrega?
Según zona:
- Santander: 1–5 días hábiles
- Ciudades principales: 3–10 días hábiles
- Otros municipios: 5–15 días hábiles
¿Instalan los productos?
En Santander ofrecemos:
- instalación básica de bases cama
- ubicación del colchón
- asesoría en cuidado
No realizamos perforaciones ni modificaciones del inmueble.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, en zonas habilitadas de Santander.
Para el resto del país, el pago debe realizarse antes del despacho.
¿Cómo sé cuál colchón elegir?
Te asesoramos personalmente según:
- peso
- postura de sueño
- preferencias de firmeza
- condiciones de salud
Nuestro objetivo es ayudarte a elegir la opción ideal para tu descanso.
¿Los precios incluyen envío?
En Santander el envío puede ser gratuito según campaña.
Fuera del área metropolitana puede existir costo adicional según zona.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Reprogramaremos la entrega.
Si requiere nuevo transporte, puede generarse costo adicional.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aplican:
- derecho de retracto
- políticas de garantía
Con las condiciones legales y sanitarias establecidas.